商管物业部到底是干什么的？

在商业地产领域，商管物业部是一个至关重要的部门，然而很多人对其具体的工作内容却知之甚少，商管物业部到底是干什么的呢？下面就为大家详细介绍。

商业运营支持

商管物业部在商业运营方面扮演着重要的支持角色，他们要负责商场内租户的入驻和退场管理，从租户签约开始，物业部就会协助租户完成各项进场准备工作，包括场地交付、装修审批与监管等，在租户装修过程中，物业人员会严格监督施工安全和合规性，确保装修工程不会影响商场的整体结构和其他租户的正常经营，当租户退场时，物业部会检查场地的恢复情况，确保场地符合交还标准。

商管物业部还要参与商场的营销活动策划与执行，他们会根据商场的定位和目标客户群体，与运营团队共同制定促销活动方案，在活动期间，物业人员要负责活动现场的布置、秩序维护和安全保障等工作，以确保活动的顺利进行，吸引更多的顾客，提升商场的知名度和销售额。

设施设备管理

商业场所的设施设备众多，如电梯、空调、消防系统、给排水系统等，商管物业部需要对这些设施设备进行全面的管理和维护，他们会制定详细的设施设备维护计划，定期安排专业人员对设备进行检查、保养和维修，确保设备的正常运行，对于电梯，物业部会要求维保单位每月进行至少两次的例行检查和保养，及时发现并处理潜在的安全隐患。

在设施设备出现故障时，商管物业部要迅速响应，组织维修人员进行抢修，尽量减少对商场经营的影响，他们还要关注设施设备的更新换代，根据商场的发展需求和设备的使用年限，适时提出设备升级改造的建议，以提高商场的运营效率和顾客的购物体验。

安全管理

安全是商业运营的重中之重，商管物业部承担着商场的安全管理责任，他们会建立健全安全管理制度，加强对商场的日常安全巡查，在消防安全方面，物业人员会定期检查消防设施设备的完好情况，确保疏散通道畅通无阻，组织商户和员工进行消防培训和演练，提高大家的消防安全意识和应急处置能力。

在治安管理方面，商管物业部会安排保安人员24小时值班巡逻，监控商场内的人员和车辆进出，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，他们还会与当地公安机关保持密切联系，及时处理各类突发事件，维护商场的治安秩序。

环境卫生管理

一个整洁、舒适的购物环境对于商场的吸引力至关重要，商管物业部负责商场的环境卫生管理工作，他们会制定详细的卫生清洁标准和作业流程，安排保洁人员对商场的公共区域进行日常清扫和消毒，包括地面、墙面、卫生间、电梯等，物业部还会加强对垃圾的管理，及时清理垃圾，确保商场内无异味。

商管物业部还会注重商场的绿化养护工作，他们会根据不同的季节和植物特点，对商场内的绿植进行浇水、施肥、修剪等养护工作，营造出一个绿色、美观的购物环境。

客户服务

商管物业部是商场与租户、顾客之间沟通的桥梁，他们要提供优质的客户服务，物业人员会及时受理租户和顾客的投诉和建议，并在规定的时间内给予回复和处理，对于租户提出的日常需求，如水电维修、场地调整等，物业部会积极协调相关部门进行解决。

商管物业部还会定期组织租户座谈会和顾客满意度调查，了解租户和顾客的需求和意见，不断改进服务质量，提高租户和顾客的满意度和忠诚度。

商管物业部的工作涵盖了商业运营支持、设施设备管理、安全管理、环境卫生管理和客户服务等多个方面，他们的辛勤付出为商场的正常运营和发展提供了有力保障。