业主跳楼，物业到底该做什么？

在物业管理工作中，业主跳楼是极其严重且令人痛心的突发情况，当面临这样的紧急状况时，物业需要迅速且有序地采取一系列措施。

应急救援方面

一旦接到业主跳楼的相关信息，物业人员必须第一时间赶赴现场，在前往途中，要及时拨打120急救电话和110报警电话，以便专业的救援和执法力量能够尽快到达，到达现场后，物业人员要在楼下设置缓冲区域，比如铺设气垫、棉被等，尽可能降低业主落地时受到的伤害，安排专人在周围疏散人群，避免无关人员聚集围观，保障现场秩序，防止出现二次事故。

沟通劝导方面

安排有沟通能力和经验的物业人员与试图跳楼的业主进行对话，在沟通时，要保持冷静、温和的态度，表达对业主的关心和理解，让业主感受到有人在乎他的处境，了解业主跳楼的原因，尽力安抚其情绪，稳定其心理状态，拖延时间等待专业救援人员的到来，比如可以提及业主的家人、朋友，唤起他对生活的留恋和责任感。

后续处理方面

在事件结束后，如果业主不幸离世，物业要配合警方和相关部门做好现场的清理和证据保护工作，对业主家属进行慰问和必要的帮助，如提供一些基本的生活协助等，还要对小区内其他业主进行心理安抚和情绪疏导，避免因该事件引发不必要的恐慌和不安，物业要对此次事件进行复盘，分析事件发生的原因和过程中存在的不足，总结经验教训，完善应急预案，提高应对类似突发事件的能力。

业主跳楼是非常极端的情况，物业虽然不能完全阻止此类事件的发生，但在事件发生过程中发挥着至关重要的作用，通过及时有效的应急措施、沟通劝导和后续处理，物业可以最大程度地降低事件带来的危害和影响。