什么是物业事实服务？

在日常生活中，当我们谈及物业管理服务时，常常会听到“物业事实服务”这个概念，究竟什么是物业事实服务呢？

物业事实服务，是指在没有正式物业服务合同或者物业服务合同到期后未续签的情况下，物业服务企业继续为小区提供了物业服务，而业主也实际接受了这些服务，从而在双方之间形成的一种事实上的服务与被服务的关系。

从形成原因来看，可能存在多种情况，在物业服务合同期满前，由于种种原因，如业主大会未能及时选聘新的物业服务企业，或者新老物业服务企业交接过程中出现问题等，导致旧的合同到期后，新的合同未能及时签订，但小区的物业服务不能中断，原物业服务企业便继续提供服务，进而形成了事实服务，在没有经过正规招投标程序选聘物业服务企业的情况下，物业服务企业进驻小区开展服务工作，虽然没有书面合同，但实际为小区提供了诸如保洁、安保、绿化养护等服务，也构成了物业事实服务。

物业事实服务所涵盖的内容与正常物业服务合同约定的内容基本一致，在环境卫生方面，物业服务企业会安排保洁人员定期清扫小区公共区域，包括道路、楼道、电梯等，清理垃圾，保持小区环境整洁卫生，安全保障也是重要的一环，物业会安排安保人员进行24小时巡逻，设置门禁系统、监控设备等，保障小区业主的人身和财产安全，对于小区的公共设施设备，如电梯、消防设施、给排水系统等，物业会安排专业人员进行维护和保养，确保其正常运行，绿化养护工作同样不容忽视，物业会对小区内的花草树木进行修剪、浇水、施肥等，营造一个优美的居住环境。

物业事实服务也存在一些问题和争议，由于缺乏正式的合同约束，双方的权利和义务可能不够明确，在服务质量方面，可能会出现业主对服务不满意，但又难以依据合同追究物业服务企业责任的情况，而对于物业服务企业来说，在收取物业费时也可能面临困难，部分业主可能会以没有合同为由拒绝缴费。

为了规范物业事实服务，保障业主和物业服务企业的合法权益，相关法律法规也在不断完善，一些地方出台了规定，明确在物业事实服务期间，物业服务企业应当按照原合同约定的标准和内容提供服务，业主也应当按照原合同约定的标准缴纳物业费，也鼓励业主大会及时选聘新的物业服务企业，签订正式的物业服务合同，以避免不必要的纠纷。

物业事实服务是一种在特殊情况下形成的物业服务模式，虽然它在一定程度上保障了小区物业服务的连续性，但也存在一些需要解决的问题，通过加强法律法规的规范和管理，明确双方的权利和义务，才能让物业事实服务更加规范、有序地开展，为业主创造一个良好的居住环境。