做物业管理为什么要受气？

在众多职业当中，物业管理工作常常被认为是一个容易受气的职业，很多从事物业管理的人员都会有这样的困惑：明明自己在努力做好本职工作，为何却要承受那么多的委屈？

从业主角度来看，业主对物业有着各种各样的期望和需求，一些业主认为，自己缴纳了物业费，物业就应该满足自己提出的所有要求，物业的服务范围是有一定界定的，并不是无所不能，有些业主家中电器设备出现故障，要求物业免费维修，可物业并没有这方面的专业能力和职责范围，但业主可能并不理解，觉得物业是在推诿责任，从而产生不满情绪，对物业工作人员恶语相向。

小区居住人员众多，不同业主的性格、素质参差不齐，部分业主在遇到问题时，缺乏理性沟通的能力，习惯用指责和抱怨的方式来表达自己的诉求，比如小区停车位紧张，有些业主没有抢到车位，就会将怒火发泄到物业身上，认为是物业没有管理好车位，他们可能不会去考虑小区本身规划的局限性以及车辆日益增多的客观事实，只看到自己的需求没有得到满足，便对物业工作人员进行言语攻击。

从物业工作的性质来讲，物业管理涉及到小区的方方面面，包括安全保障、环境卫生、设施维护等，任何一个环节出现问题，都可能引发业主的不满，而这些工作往往难以做到让每一位业主都满意，在进行小区绿化修剪时，可能会影响到部分业主对景观的个人喜好；在进行电梯维修时，会给业主的出行带来一定的不便，即使物业在这些工作中已经按照规范和流程进行操作，也难免会有业主不理解，从而产生矛盾和怨气。

物业与业主之间存在信息不对称的问题，物业在开展一些工作时，可能由于宣传不到位或者沟通不及时，导致业主对工作的目的和意义不了解，比如物业为了提升小区的安全等级，更换了门禁系统，但没有提前向业主详细说明更换的原因和使用方法，业主在使用过程中遇到问题，就会认为物业是在折腾，进而产生抵触情绪，对物业工作人员发脾气。

虽然做物业管理工作常常会受气，但这并不意味着这份工作没有价值，物业工作人员通过自己的努力，为业主创造了一个安全、舒适、整洁的居住环境，在面对受气的情况时，物业人员需要保持良好的心态，加强与业主的沟通和交流，及时了解业主的需求和意见，不断改进自己的工作，努力化解矛盾，从而提升业主对物业的满意度，让物业管理工作能够更加顺利地开展。